Líder de Soporte Técnico | Coordinador HelpDesk & Operaciones TI en Global Technology 2021 C.A.
Responsable de la dirección operativa y asignación de requerimientos de la Mesa de Ayuda bajo estándares ITIL, garantizando tiempos de respuesta inmediatos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Especialista en soporte técnico nivel 2, mantenimiento preventivo y correctivo de servidores y estaciones de trabajo, gestión de incidentes críticos y asistencia remota cifrada vía AnyDesk y TeamViewer.
Atención y triaje de tickets en el portal oficial tickets.gt2021.net, control de SLAs y escalamiento de requerimientos técnicos de segundo nivel.
Tickets ITIL
SLA 24/7
NOC 24/7
Métricas KPI
Diagnóstico y solución remota en tiempo real mediante canales cifrados TLS/AES-256 para estaciones Windows, macOS y entornos corporativos.
AnyDesk Pro
TeamViewer
VPN Remota
RDP Seguro
Mantenimiento preventivo de servidores físicos Dell, HP y Lenovo, cambio de pasta térmica, sustitución de discos RAID y fuentes redundantes.
Dell EMC
HPE ProLiant
Lenovo
RAID Health
Despliegue centralizado de antivirus G DATA, políticas de grupo Active Directory, parches de seguridad de Windows y control de periféricos USB.
G DATA
Políticas GPO
Patch Mgmt
Control USB
99.8%
Cumplimiento de SLA
2000+
Tickets Resueltos
< 15m
Tiempo de Respuesta
Caracas, Venezuela
Lunes a Sábado: 8am - 6pm (Guardia 24/7)